2013寒假志愿者追踪（七）繁重的接待工作没有难倒志愿者

2013寒假志愿者追踪（七）

繁重的接待工作没有难倒志愿者

我校安排在翔鹭酒店担任接待全国第四届中小学生艺术展演团队的第一批志愿者，任务最为繁重，要安排3300多名参演来宾的食宿。接到任务后，志愿者们很兴奋，也深深感受到任务的艰巨。总负责人赵丽萍副校长带着几位老师提前进入酒店，根据实际情况安排好接待的流程。带队老师不仅给学生志愿者分发了工作流程、手把手教会学生所有工作细节，还带领学生熟悉酒店环境，让学生了解：房间的分布、餐厅的位置、电梯的位置、团队从哪个门进入酒店，哪个地方检查证件等等。最后还带同学们到确切的地点，由老师扮演参演人员和酒店的志愿者把所有的流程都演示了一遍。老师的细心指导让学生在带团时更得心应手，也知道了自己应该怎么快速做好自己的分内工作。

 在2月18日接待完第一批来宾之后，他们于当天晚上群策群力，进行细致的分工，并整理出每个岗位的工作细则，方便所有志愿者圆满地完成接待工作。由于接待的团队抵达的时间不同，加上近几日由于天气原因引起大批航班的延误，志愿者们每天都早早起床，又都忙到半夜才能休息，很是疲惫，但是他们想着：能够被选拔来参加全国中小学生艺术展演活动的接待工作是人生难得的经历，是很光荣而自豪的；服务好每一位来宾，便能使他们愉快而全身心地投入到比赛中，赛出最好的水平，这太重要了。所以他们每天都身心愉悦地到自的岗位上去工作，尽自己的努力将每件事都做到最好。

为了保证每天工作的顺利开展，所有的工作人员每天都固定召开两次会议。早上由组长确认当天的工作内容。而晚上的会议由负责的老师统计出隔天参演抵达酒店的团队，并为每位志愿者安排好对应负责的团队、列出隔天的工作清单。学生志愿者则根据清单上的时间设定闹钟提醒自己应该做些什么事。不管是厦门工商旅游学校的教师志愿者、学生志愿者还是建发集团的员工，所有人还是用微笑去克服一切困难。现在，翔鹭酒店的所有志愿者处理问题都能得心应手了。

热忱的笑容时刻挂在脸上，真诚的问候不断从他们的嘴边发出，询问、填表、分发材料、引领到房间，一系列的工作流程有条不紊，让来宾备感舒心，许多来宾都说：“你们的服务太好了，太让我们感动了”、“有你们的支持，我们会赛出好成绩的。”

这几天的志愿服务工作很累，大家每天都是从早忙到晚，甚至是忙到凌晨。但因为他们知道自己正在做的是一件多么神圣的事：要用自己的行动让参演人员因为一次短暂但愉快的旅程而爱上厦门。