班会纪实：演绎儒商精神

班会纪实：演绎儒商精神

    夏商131班同学在班主任张冬晶老师部署下，经过紧锣密鼓地准备，一场“儒商精神之客户服务礼仪”主题班会于12月25日下午召开。班会特别邀请了夏商班副班主任——夏商集团公司的谢俊女士参加，同时参会的还有学生处、商业部等处室领导和老师。

    这堂班会开得与众不同，与其说是“开”，不如说是“演”，全班同学群策群力，自编自导自演了一出发生在夏商民兴生鲜超市里的“礼仪故事”。

    班会在主持人左皖闽和张毅东共同问候声中开始了。

    第一幕：早训声声

    一开始，店长（黄和洋饰）西装革履地站在一列排开的店员面前召开早训会，早训会能很好地体现超市正规而严谨的工作作风和服务理念。“您好！欢迎光临。”，“您好，请问有什么需要帮助的吗？”……店长的一个重要任务就是帮助和督促店员时时把礼貌用语挂在嘴边，放在心上。（主持人点评：有礼天下行，礼多客不烦）。

    第二幕：服装区的吵闹声

    服装区服务员（方丽饰）对顾客（吴相如饰）挑三拣四，却迟迟不购买，感到不耐烦，就对顾客嘀咕了几句，顾客听见了很不高兴，气冲冲拂袖而去。（主持人点评：我们的宗旨就是耐心地服务顾客，顾客是我们的衣食父母，岂可得罪顾客，顾客永远是对的啊，得罪顾客就是与自己过不去，就是与企业的利益过不去。）

    第三幕：收银处传来责备声

洗涤区正在促销洗衣粉，大幅度的优惠让价立马引来了一群顾客前来购买，当顾客（叶智明饰）到收银处结账时，发现付款价格与促销价格不一致，引起顾客极大的不满和指责。原来，运营部没有及时将变动的价格信息通知后台数据管理员，以致发生了不该发生的管理失误。这时，收银员（张庆饰）马上向顾客道歉，并安抚顾客，同时让店长亲自向他解释、致歉并退还差价，最后顾客释怀，接受道歉。（主持人点评：严谨的管理固然重要，但遇到突发事件时，工作人员的从容面对，勇于担当，妥善处置也是非常重要的。）

    第四幕：小偷引发的爱心行动

    超市里来了一个小男孩，趁人不备偷了一袋速食品，却在出口处被安保逮了个正着，店长在了解到这个偷食品小孩的不幸身世后，觉得有责任帮助他度过难关，一向热心助人的店长先把小孩带到自己的办公室，对其进行一番教育，使其知错改错，然后自己掏钱为小孩买下那袋食品，同时还动员其他店员为小孩伸出援助之手。小偷不仅没被惩罚，反得到得到帮助，令小孩感激涕零。（主持人点评：我们的商店除了卖东西，也要为和谐的社会环境，美好的人生发挥光和热啊）

    第五幕：为守望老人送服务

    超市所在的社区有一些没有子女或子女不在身边的孤独老人，超市提出“为守望老人提供贴心服务”的便民措施。粮油区服务员（蔡志彬饰）见到张大爷走进来就很热情地和他攀谈起来，看他们那热乎的样子，想必他们早就很熟了，用张大爷的话说，他的日常生活已经离不开这间超市了，东西稍微买多了些，店里的服务员都会主动帮他送到家里去，超市让他感到宾至如归。（主持人点评：顾客把我们的商店当作家，我们把顾客当家里人，这是多么美妙，多么祥和的画面啊！）

    时间过得可真快，转眼间班会就到了尾声。主持人请嘉宾做点评，学生处庄泽梅主任说：夏商班同学用表演的形式把专业知识和服务意识这么精彩地展现出来，让我们感到耳目一新，可以看出同学们是在用心做事，这种做事精神值得鼓励，值得表扬。来自夏商集团的谢俊副班主任从专业的角度做了点评，她指出同学们在表演过程中要注意细节的到位，以更切合实际工作的要求。商业部教学主任周林泉老师则用“富有创造性、令人惊讶”表达了对这一堂班会的肯定和赞许，周老师指出，商业部所要传递的儒商精神并不是遥不可及的，它其实很平实，就像刚才演出的那样，为我们顾客真心付出劳动，真心付出爱心，就是最好的儒商精神的诠释，希望夏商班的同学再接再厉，不断地把儒商的精神从“表演”变成“表现”。