导游行家谈现代导游如何适应互联网+旅游

4月19日旅游部请来全国优秀导游、逍遥游旅行社张敬峰副总经理分别与导游141、142班进行座谈交流。这次的讲座针对学生就业前的困惑采取学生提问-张导回答的形式。总结了下，交流内容包括以下方面：一、关于互联网下导游的角色定位。二、旅行社中适合中专学生就业的岗位有哪些及具体工作内容与要求。三、涉及具体专业问题。四、新员工就业前职业心态辅导。五、互联网下的旅行社有何特点。

那么互联网环境下的旅行社有什么特点，新形势下的导游角色有什么转变？最大的不同是触网，传统旅行社是线下交易，转型的旅行社把工作转移到互联网上，这样的旅行社需要电商中心的客服人员通过电话、网络与客人、酒店、景区进行沟通交流。电商中心拥有强大的数据统计功能，比如与线下旅行社相比，携程所拥有的数据库来自全国各个地区，他们分析的是全国市场，因此做出的判断与决策更加高瞻远瞩。这就是为什么从业多年的老导游很多时候需要向从业3年的携程人员请教，因为平台不一样，所站的高度不一样，思维也就不一样。

现在各行各业都受到来自互联网的冲击，互联网+酒店；互联网+金融，各种触网，那么互联网下的导游与传统导游相比，角色发生哪些变化？今天的导游已不能只满足于景点的讲解与提供基本的服务，因为百度满足了客人景点信息的要求，今天的导游除了知识面丰富外更需要有自己的个性、自己的特点。导游一直作为旅行社的一部份，旅行社通过导游为客人提供落地通道，随着互联网信息的透明与自由沟通的平台，导游完全可以获得自己的口碑，完全可以有自己的客源市场，导游正在走职业自由化。网络上陆续出现的导游预定平台未来很有可能走向以导游为中心的服务模式，导游不再是通过旅行社，而是通过互联网面对各旅行社与客人，这时的导游拥有主动权，不再受制于旅行社。在社会分工越来越细的21世纪，把自己的专业做到极致将会为导游们赢得口碑、赢得客户、赢得市场。

  看来，未来导游专业学生的出路越来越宽，线上旅行社也是他们可以努力的方向，当然我们的课程也需要跟着调整，让学生熟悉互联网思维与操作。这次座谈主题之一围绕着互联网下旅行社与导游的转型对学生们来讲是一个崭新的视角，一个新的努力的方向，大家收获颇丰。